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Online check-in FAQs

Puis-je demander un enregistrement anticipé ?
Oui, nous vous demandons de confirmer votre heure d’arrivée lors de l’enregistrement en ligne. Nous ne garantissons pas cependant d’enregistrement anticipé. Si vous souhaitez qu’il vous en soit garanti, veuillez contacter l’hôtel avant votre arrivée.
Quand puis-je effectuer mon enregistrement en ligne ?
Vous pouvez faire votre enregistrement en ligne deux heures après votre réservation, jusqu’à 20 h le jour de l’arrivée. Si nous avons votre adresse e-mail, nous vous enverrons le lien pour le faire par e-mail à 17 h le jour précédant l’arrivée.
Que se passe-t-il si j’arrive tôt à l’hôtel ?
Si vous arrivez avant l’heure standard d’enregistrement, 15 h, veuillez vous présenter à la réception. L’équipe sera en mesure de vous dire si votre chambre est disponible. Dans le cas contraire, vous pourrez leur confier vos bagages jusqu’à ce que votre chambre soit prête.
Recevrai-je des e-mails de marketing si j’effectue mon enregistrement en ligne ?
Non, nous vous enverrons des e-mails de marketing seulement si vous donnez votre consentement de façon explicite. Vous pouvez le faire en cochant la case correspondante lorsque vous renseignez les informations relatives aux clients lors de l’enregistrement en ligne. Si vous êtes d’ores et déjà abonné à nos e-mails marketing et ne souhaitez plus les recevoir, veuillez nous contacter à l’adresse [email protected].
Pendant combien de temps les données me concernant sont-elles conservées ?
La durée de conservation des données vous concernant dépend des réglementations régionales en vigueur dans le pays où vous séjournez et des exigences relatives au RGPD. Si vous souhaitez avoir des informations relatives aux données vous concernant, veuillez nous contacter à l’adresse [email protected].
Quelles données l’hôtel conserve-t-il ?
Nous recueillons et conservons les mêmes données lors du check-in en ligne que lors de l’enregistrement à la réception de l’hôtel.
Pourquoi dois-je payer à l’avance pour un enregistrement en ligne ?
Cela permet de réaliser l’intégralité de l’enregistrement en ligne à l’avance et de gagner du temps lors de votre arrivée. Si vous optez pour une clé numérique, nous avons également besoin que le paiement soit effectué à l’avance pour pouvoir vous en générer une. Nous ne demandons pas de caution en ligne. Si vous souhaitez laisser une carte à la réception, vous pouvez le demander à la réception à tout moment de la journée.

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If your reservation meets these criteria, let us know by submitting the claim form.

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